תמיכה
איך אפשר לעזור?
יצירת קשר
כתבו לנו ל-company@lovelaceloom.com ואנחנו נקרא. ציינו את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, והשעה המשוערת של התקלה, כדי שנוכל למצוא מה קרה. אפשר גם לכתוב לנו מתוך האפליקציה: הגדרות ← אודות ← יצירת קשר עם התמיכה פותח מייל שגרסת האפליקציה כבר רשומה בנושא שלו. השורה הנפרדת שליחת משוב היא פתק חד-כיווני - אנחנו קוראים אותו, אבל לא יכולים להשיב עליו, אז לכל דבר שדורש תשובה השתמשו ביצירת קשר עם התמיכה. אנא אל תשלחו הקלטה או תמלול רגישים.
שאלות נפוצות
איך יוצרים תמלול?
הקישו על כפתור ההקלטה האדום במסך הבית והתחילו לדבר, או ייבאו קובץ אודיו קיים. בפעם הראשונה תתבקשו לאשר עיבוד באמצעות AI. כשתעצרו, ToText מתמלל ומסכם אוטומטית.
המידע שלי פרטי?
אין חשבון ואין הרשמה. אודיו וטקסט נשלחים באופן מאובטח לספקי העיבוד שלנו רק לצעדי העיבוד הקצרים הדרושים כדי להפיק את התוצאה, ואז נמחקים לפי חלונות השמירה שבמדיניות הפרטיות שלנו. הספרייה המוגמרת שלכם נשמרת במכשיר שלכם וב-iCloud הפרטי שלכם.
איך מנהלים או מבטלים מנוי?
באפליקציה, פתחו הגדרות ← נהל מסלול, והקישו על נהל או בטל מנוי כדי לפתוח את מסך המנויים של Apple. אפשר גם דרך אפליקציית ההגדרות של iOS ← חשבון Apple שלכם ← מנויים. המנויים מחויבים דרך חשבון Apple שלכם ומתחדשים אוטומטית עד שתבטלו - יש לבטל לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש.
איך מקבלים החזר כספי?
רכישות והחזרים מטופלים על ידי Apple, לא על ידינו. כדי לבקש החזר, היכנסו ל-reportaproblem.apple.com, התחברו עם ה-Apple ID שביצע את הרכישה, ובחרו את החיוב של ToText. Apple מבצעת את הגבייה, ולכן ההחלטה על ההחזר היא שלה - אבל אין בכך כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי חוקי הגנת הצרכן במדינה שבה אתם גרים.
איך מוחקים את המידע שלי?
פתחו הגדרות ← מחק את כל המידע שלי. האפליקציה מוחקת את ההקלטות, התמלולים והסיכומים המקומיים, מסירה את התוכן שלה מה-iCloud שלכם, ומבקשת את מחיקת המידע שבשרת המוחזק תחת מזהה המכשיר האנונימי שלכם. תוכן שכבר נמצא במכשירים אחרים שלכם עלול לשרוד ולהסתנכרן חזרה, ובמקרים נדירים האפליקציה לא מצליחה לאמת שכל קובץ ב-iCloud נמחק - כשזה קורה היא אומרת לכם זאת, במקום לדווח על מחיקה נקייה. אם אתם רוצים ודאות לגבי המכשירים שלכם, הסירו את האפליקציה ומחקו את תיקיית ToText מ-iCloud Drive באפליקציית הקבצים - זה מנקה את כל מה ש-ToText שמר עבורכם. מונה השימוש של החודש הנוכחי ומוני הגבלת הקצב היומיים נשמרים, כדי שלא יהיה אפשר להשתמש במחיקה כדי לאפס מכסה חינמית. המונים היומיים נמחקים מעצמם תוך יומיים. למונה החודש הנוכחי אין כיום תפוגה אוטומטית: הוא מפסיק לשמש בתום החודש, ובקשת מחיקה מאוחרת יותר מסירה אותו, אבל עד אז הוא עשוי להישאר כספירת שימוש וכזמן פעילות אחרון. האפליקציה מדווחת מה היא מחקה ומה עדיין ממתין, לא על המונים השמורים האלה.
אילו שפות נתמכות?
שלושה דברים נפרדים, וכולם כרגע 60 שפות. ToText מתמלל 60 שפות, ויודע לעקוב אחרי הקלטה שמתחלפת בין שתיים מהן באמצע משפט. מסכי האפליקציה מתורגמים ל-60 שפות. והסיכום, המשימות, התגיות והתשובות חוזרים בשפה שלכם גם כשההקלטה הייתה בשפה אחרת - התמלול עצמו תמיד נשאר מילה במילה במה שנאמר בפועל. איכות התמלול משתנה לפי השפה, המבטא, איכות האודיו ומספר הדוברים, אז כדאי לוודא פרטים חשובים.
איך משתמשים במקלדת ToText?
פתחו את אפליקציית ההגדרות של iOS ← כללי ← מקלדת ← מקלדות ← הוספת מקלדת חדשה, בחרו ToText, ואז הקישו עליה שוב והפעילו אפשר גישה מלאה. iOS דורש זאת לפני שמקלדת יכולה להשתמש באזור משותף קטן בטלפון ולפתוח את האפליקציה שלה, והמסירה הזו היא מה שההכתבה צריכה - המקלדת עצמה אף פעם לא מקליטה ואף פעם לא שולחת שום דבר לשום מקום. ההקלטה מתבצעת באפליקציית ToText.
אחר כך, הקישו על מקש הגלובוס בכל אפליקציה כדי לעבור ל-ToText, ואז הקישו על הכפתור האדום דבר ב‑ToText והתחילו לדבר. כיוון ש-iOS לא מרשה למקלדת להחזיק את המיקרופון, ההקשה הראשונה בכל סשן פותחת את האפליקציה כדי להתחיל; חוזרים בהחלקה למקום שבו הקלדתם וממשיכים לדבר. בדקות שאחרי זה, הכפתור מתחיל להקליט בלי הקפיצה הזו.
הקישו סיום והטקסט מוכנס בדיוק במקום שבו הקלדתם - שום דבר לא מועלה ושום דבר לא יורד מהמכסה החודשית שלכם. הקישו סיום ושמירה במקום, והמילים גם מתויקות ב-ToText כהקלטה מלאה עם הסיכום שלה - והדקות האלה כן יורדות מהמכסה.
שילמתי, אבל האפליקציה אומרת שאני במסלול החינמי
פתחו הגדרות והקישו שחזר רכישות - זה נמצא במקטע מסלול, ממש מתחת למסלול הנוכחי שלכם. ודאו שהמכשיר מחובר לאותו חשבון Apple שביצע את הרכישה. לתשובה מפורשת לכאן או לכאן, הקישו במקום זאת על שדרג מסלול והשתמשו בשחזור בראש המסך. כיוון של-ToText אין חשבונות משתמש, המנוי שייך לחשבון Apple שרכש אותו ולא להתחברות, ורק אותו חשבון Apple יכול לשחזר אותו - אבל המסלולים אינם מופרדים לפי חשבון Apple במכשיר משותף: האפליקציה ממשיכה לכבד את הקבלה האחרונה שאימתה עד שתקופתה מסתיימת. אם השחזור לא מחזיר את המסלול, כתבו לנו עם התאריך המשוער של הרכישה.
איך נספרות הדקות, ומה קורה כשהן נגמרות?
הדקות נספרות לפי אורך האודיו שאתם מתמללים: הקלטות שנעשו באפליקציה, קבצים שייבאתם, והכתבה מהמקלדת ששמרתם עם סיום ושמירה. הקשה על סיום לבדה רק מכניסה את הטקסט ולא צורכת דקות. פריטים קצרים מאוד מחויבים במינימום של דקה אחת. המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש קלנדרי, לפי שעון UTC, כך שבהתאם לאזור הזמן שלכם, האיפוס עשוי לחול כמה שעות אחרי תחילת ה-1 בחודש אצלכם. דקות שלא נוצלו אינן מועברות לחודש הבא. כשהמכסה נגמרת, ההקלטות הקיימות, הסיכומים, החיפוש והייצוא ממשיכים לעבוד כרגיל - רק תמלול חדש ממתין לחודש הבא או לשדרוג מסלול. שאלות המשך נספרות בנפרד, לכל הקלטה.
ההקלטה שלי נכשלה או נתקעה - מה עושים?
בדקו את חיבור האינטרנט ונסו שוב. אם הקלטה נשארת תקועה, פנו אלינו עם השעה המשוערת שבה נעשתה, דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה. אנא אל תצרפו את ההקלטה ואל תדביקו תוכן רגיש.