תמיכה
איך אפשר לעזור?
יצירת קשר
כתבו לנו ל-company@lovelaceloom.com ואנחנו נקרא. ציינו את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה, גרסת ToText ומספר הבנייה, והשעה המשוערת של התקלה. אם התקלה קשורה לחיבור, ציינו גם באיזה ממשק ChatGPT או Codex השתמשתם ואת הודעת השגיאה, בלי תוכן אישי. אל תשלחו סיסמאות, אסימוני גישה או מפתחות API. אל תשלחו הקלטה או תמלול אלא אם ביקשנו את התוכן.
שתי דרכים להגיע אלינו מתוך האפליקציה
פתחו הגדרות ← עזרה ומשוב. בחרו קבלת עזרה במייל כשאתם צריכים תשובה. תיפתח טיוטה שניתנת לעריכה באפליקציית המייל שלכם, עם גרסת ToText ופרטי מכשיר בסיסיים; שום דבר לא יוצא מהטלפון עד שתלחצו על שליחה, ואנחנו משיבים לכתובת שממנה שלחתם.
שליחת משוב ללא פרטי קשר שולחת את ההערה, הנושא שנבחר, גרסת ToText, דגם המכשיר וגרסת iOS, אבל האפליקציה אינה מבקשת ואינה מצרפת את שמכם או את כתובת האימייל שלכם. אנחנו קוראים את המשוב, אך אין בו כתובת לתשובה, ולכן לא נוכל להשיב. אל תכתבו שם מידע אישי או רגיש. הפרטים המלאים מופיעים במדיניות הפרטיות.
שאלות נפוצות
איך יוצרים תמלול?
הקישו על כפתור ההקלטה האדום במסך הבית והתחילו לדבר, או ייבאו קובץ אודיו קיים. בפעם הראשונה תתבקשו לאשר עיבוד באמצעות AI. כשתעצרו, ToText מתמלל ומסכם אוטומטית. עריכת התמלול לאחר מכן הופכת את הגרסה שלכם לעותק הראשי, במקום זו עם זיהוי הדוברים וחותמות הזמן שאפשר להקיש עליהן.
המידע שלי פרטי?
אפשר להשתמש באפליקציה ללא חשבון ToText או הרשמה. בשימוש רגיל ללא החיבור האופציונלי, אודיו וטקסט נשלחים באופן מאובטח לספקי העיבוד שלנו לצעדי העיבוד הדרושים כדי להפיק את התוצאה, עם חלונות השמירה והמחיקה שבמדיניות הפרטיות. הספרייה המוגמרת שלכם נשמרת במכשיר שלכם וב-iCloud הפרטי שלכם כשסנכרון iCloud מופעל.
אם תפעילו את החיבור האופציונלי ל-ChatGPT או ל-Codex, ייווצרו חשבון נפרד ועותק בענן של טקסט הספרייה המשותפת, ללא אודיו. פרופיל ההתחברות ב-Auth0 עשוי לכלול שם ואימייל שסיפקה Apple; הטקסט שתבחרו לשתף עשוי בעצמו לכלול מידע אישי. תוכן שמוחזר לעוזר הופך לחלק מהשיחה שלכם עם OpenAI ומנוהל גם לפי תנאיה והגדרות החשבון שלכם. הפרטים מופיעים בסעיף החיבור במדיניות הפרטיות.
איך מחברים את ספריית ToText ל-ChatGPT או ל-Codex?
אם בגרסה שהתקנתם יש מסך הגדרות ← ChatGPT, קראו ואשרו את מסך ההסכמה והתחברו עם Apple. הוסיפו את ToText בממשק ChatGPT או Codex נתמך והשתמשו באותו חשבון Apple כדי להגיע לעותק הספרייה הנכון. הזמינות תלויה בגרסת ToText, בממשק ובחשבון; אין הבטחה שהחיבור זמין בכל מקום. חשבון הדמו לבדיקת המוצר מכיל רק הקלטות מומצאות ונפרד מהספרייה האישית שלכם; שימוש בדמו אינו בדיקת סנכרון עם האייפון.
החיבור מאפשר חיפוש וקריאת טקסט משותף, ציטוטי תמלול עם זמנים, בדיקת מצב החיבור ושינויים נתמכים בפרטי הקלטות, סיכומים ומשימות לפי בקשתכם. בדקו פרטים חשובים ואת היקף התמלול שנקרא. החיפוש מתאים מילים ואינו מתרגם את הספרייה; לפעמים צריך לחפש גם בשפה שבה נאמרו הדברים. גרסה זו אינה מאפשרת העלאות אודיו חדשות או תמלול דרך ChatGPT, מחיקת הקלטות, שליחת אימייל, רכישות או ניהול מנויים. יש לשתף רק תוכן שמותר לכם לשתף ולא מידע מוגבל או סודות, כמפורט במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש. אפשר לקרוא עוד על ToText ב-ChatGPT וב-Codex (באנגלית).
למה הקלטה או שינוי עדיין לא מופיעים?
לאחר ההתחברות, טקסט מהקלטות שהושלמו ומתאימות לשיתוף משותף אוטומטית כש-ToText פתוחה ומחוברת לרשת. השאירו את האפליקציה פתוחה ומחוברת בזמן שהשיתוף מושלם. אין הבטחה למסירה מיידית, ללא רשת או ברקע שפועל תמיד, ואין צורך בכפתור סנכרון ידני בגרסה עם שיתוף אוטומטי.
במסך ChatGPT באפליקציה בדקו את מצב השיתוף, מספר ההקלטות המשותפות וזמן הסנכרון המוצלח האחרון. המספר מתייחס לעותק בענן ולא בהכרח לכל פריט בטלפון. אחרי סנכרון מוצלח, העוזר יכול לקרוא את העותק גם כשהטלפון כבוי. שינוי שביקשתם דרך העוזר חוזר לאפליקציה בסנכרון המוצלח הבא שלה. אם השיתוף נשאר תקוע או מוצגת שגיאה, פנו אלינו עם הפרטים הטכניים שלמעלה, בלי טקסט הספרייה.
החיבור בוחר שוב את הדמו או מבקש להתחבר מחדש — מה עושים?
מסך ההתחברות עשוי לזכור את החשבון האחרון שנבחר. השתמשו בניהול החשבונות של הממשק המארח כדי לנתק את החיבור באותו ממשק, ואז התחברו ובחרו את החשבון שהתכוונתם אליו. ניתוק רק בממשק המארח אינו מוחק את עותק ToText בענן או את הקלטות הטלפון. לספרייה אישית השתמשו באותו חשבון Apple שבו חיברתם את האפליקציה, ולא בפרטי הדמו. חשבון דמו נוסף אינו הופך לספרייה האישית שלכם.
אם הממשק מדווח שההתחברות פגה, השתמשו באפשרות החיבור מחדש שהוא מציג. אין צורך למחוק הקלטות כדי לתקן התחברות. אם אותה תקלה חוזרת, פנו לתמיכה עם הממשק, הגרסאות והשעה המשוערת; אל תשלחו סיסמה או אסימון גישה.
איך מנהלים או מבטלים מנוי?
באפליקציה, פתחו הגדרות ← נהל מסלול, והקישו על נהל או בטל מנוי כדי לפתוח את מסך המנויים של Apple. אפשר גם דרך אפליקציית ההגדרות של iOS ← חשבון Apple שלכם ← מנויים. המנויים מחויבים דרך חשבון Apple שלכם ומתחדשים אוטומטית עד שתבטלו – יש לבטל לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש.
איך מקבלים החזר כספי?
רכישות והחזרים מטופלים על ידי Apple, לא על ידינו. כדי לבקש החזר, היכנסו ל-reportaproblem.apple.com, התחברו עם ה-Apple ID שביצע את הרכישה, ובחרו את החיוב של ToText. Apple מבצעת את הגבייה, ולכן ההחלטה על ההחזר היא שלה – אבל אין בכך כדי לגרוע מזכויות המוקנות לכם לפי חוקי הגנת הצרכן במדינה שבה אתם גרים.
איך מוחקים את המידע שלי?
פתחו הגדרות ← מחק את כל המידע שלי. האפליקציה מסירה את ההקלטות, התמלולים והסיכומים המקומיים, מנסה להסיר את התוכן שלה מה-iCloud שלכם, ומבקשת את מחיקת נתוני השרת שהיא יכולה לפנות אליהם. היא מדווחת על כשלים שהיא מזהה ומנסה שוב עבודה מתאימה שעדיין ממתינה. תוכן שכבר נמצא במכשירים אחרים שלכם עלול לשרוד ולהסתנכרן חזרה, ובמקרים מסוימים תוכן ב-iCloud עשוי לשרוד בלי שהדבר ידווח. אפשר גם להסיר את האפליקציה ולמחוק את תיקיית ToText מ-iCloud Drive באפליקציית הקבצים כדי להסיר את העותקים שבשליטתכם. הסרת האפליקציה או מחיקת תיקיית ToText ב-iCloud לבדן אינן מוחקות את עותק החיבור בענן או תוכן שכבר נמסר ל-OpenAI.
מוני המכסה ומניעת השימוש לרעה נשמרים לפי הכללים שבמדיניות הפרטיות, כדי שמחיקה לא תאפס את ההקצאה. המונים היומיים מפסיקים לשמש בתוך יומיים ונמחקים באופן אסינכרוני. כשהגדרת השמירה החודשית המעודכנת מופעלת, מונים שהיא כותבת או מעדכנת מקבלים תפוגה לאחר כחודשיים מתום החודש שנספר; לשורות ישנות ייתכן שעדיין אין תפוגה אוטומטית. עותקי עיבוד זמניים, גיבויי מסד נתונים לצורכי שחזור, יומני החיבור ורשומות אחרות כפופים לזמני השמירה הנפרדים שלהם. האפליקציה מדווחת מה הוסר ומה עדיין ממתין, ולא על כל מונה שנשמר.
אם הפעלתם את החיבור, השתמשו גם בהגדרות ← ChatGPT ← ניתוק ומחיקה כדי לבקש את מחיקת עותק הספרייה בענן. גם פעולת מחק את כל המידע שלי יכולה לבקש את מחיקת החיבור. אם האפליקציה אינה מצליחה להשלים את הבקשה, שמרו את המחיקה הממתינה ונסו שוב; התחברות שפגה עשויה לחייב אימות Apple נוסף. פעולה זו מסירה את הגישה לספרייה ומבקשת מחיקת תוכן, אך ניקוי התוכן אסינכרוני ואינו מחיקה פיזית מיידית או בתוך זמן קבוע. מחיקת פרופיל ההתחברות ב-Auth0 נעשית בנפרד ועלולה להיכשל; פנו לתמיכה לגבי פרופיל שנותר. יציאה מהחשבון, ניתוק רק בממשק המארח או הסרת האפליקציה אינם מוחקים את עותק החיבור. הקלטות הטלפון אינן נמחקות באמצעות ניתוק ומחיקה, ושיחות שכבר קיבלו תוכן ב-OpenAI יש לנהל בנפרד.
אילו שפות נתמכות?
ToText מתמללת אודיו ב-60 שפות דיבור נתמכות. התמיכה בשפות הממשק ובשפות הפלט שנוצר באמצעות AI מנוהלת בנפרד, ולכן הרשימות עשויות להיות שונות. הממשק והפלט שנוצר באמצעות AI זמינים באודיה, אך תמלול אודיו מדובר באודיה אינו נתמך כרגע. בחרו את השפה המדוברת בהקלטה, או השתמשו בזיהוי אוטומטי. התמלול נשאר בשפה המדוברת; סיכומי AI, משימות, תגיות ותשובות עוקבים אחרי שפת האפליקציה. איכות התמלול משתנה לפי השפה, המבטא, איכות האודיו ומספר הדוברים, ולכן כדאי לוודא פרטים חשובים.
איך משתמשים במקלדת ToText?
פתחו את אפליקציית ההגדרות של iOS ← כללי ← מקלדת ← מקלדות ← הוספת מקלדת חדשה, בחרו ToText, ואז הקישו עליה שוב והפעילו אפשר גישה מלאה. ToText משתמשת בהרשאה הזו כדי לשתף כמות קטנה של מידע על ההכתבה בין המקלדת לאפליקציה הראשית. המקלדת עצמה לעולם אינה מקליטה או מעלה אודיו; ההקלטה מתבצעת באפליקציית ToText. אם iOS אינה מעבירה אתכם ל-ToText כשאתם מתחילים הכתבה, פתחו את ToText בעצמכם, התחילו שם את ההכתבה ואז חזרו לאפליקציה שבה הקלדתם.
אחר כך, הקישו על מקש הגלובוס בכל אפליקציה כדי לעבור ל-ToText, ואז הקישו על הכפתור האדום דבר ב‑ToText והתחילו לדבר. כיוון ש-iOS לא מרשה למקלדת להחזיק את המיקרופון, ההקשה הראשונה בכל סשן פותחת את האפליקציה כדי להתחיל; חוזרים בהחלקה למקום שבו הקלדתם וממשיכים לדבר. בדקות שאחרי זה, הכפתור מתחיל להקליט בלי הקפיצה הזו.
הקישו על סיום כדי להכניס את הטקסט במקום שבו הקלדתם. סיום אינו מעלה אודיו לשרתי ToText ואינו צורך דקות תמלול של ToText. התמלול נעשה באמצעות זיהוי הדיבור של Apple. ב־iOS 26 ומעלה, ToText מנסה להשתמש במודל המקומי של Apple כשהוא זמין. בגרסאות iOS מוקדמות יותר, או אם המודל המקומי אינו זמין או שהעיבוד בו נכשל, ToText משתמשת במסלול זיהוי הדיבור החלופי של Apple, שעשוי לשלוח את האודיו ל־Apple בהתאם למדיניות הפרטיות שלה. הפרטים המלאים מופיעים בסעיף המקלדת במדיניות הפרטיות.
הקישו סיום ושמירה במקום, והמילים גם מתויקות ב-ToText כהקלטה מלאה עם הסיכום שלה. הדקות האלה כן יורדות ממכסת ToText, והאודיו עובר במסלול העיבוד בענן של ToText המתואר במדיניות הפרטיות.
שילמתי, אבל האפליקציה אומרת שאני במסלול החינמי
פתחו הגדרות והקישו שחזר רכישות – זה נמצא במקטע מסלול, ממש מתחת למסלול הנוכחי שלכם. ודאו שהמכשיר מחובר לאותו חשבון Apple שביצע את הרכישה. לתשובה מפורשת לכאן או לכאן, הקישו במקום זאת על שדרג מסלול והשתמשו בשחזור בראש המסך. המנוי באפליקציה שייך לחשבון Apple שרכש אותו, ולא לחשבון החיבור האופציונלי ל-ChatGPT או ל-Codex, ורק חשבון Apple הרוכש יכול לשחזר אותו – אבל המסלולים אינם מופרדים לפי חשבון Apple במכשיר משותף: האפליקציה ממשיכה לכבד את הקבלה האחרונה שאימתה עד שתקופתה מסתיימת. אם השחזור לא מחזיר את המסלול, כתבו לנו עם התאריך המשוער של הרכישה.
איך נספרות הדקות, ומה קורה כשהן נגמרות?
הדקות נספרות לפי אורך האודיו שאתם מתמללים: הקלטות שנעשו באפליקציה, קבצים שייבאתם, והכתבה מהמקלדת ששמרתם עם סיום ושמירה. הקשה על סיום לבדה רק מכניסה את הטקסט ואינה צורכת דקות של ToText (זיהוי הדיבור של אפל עשוי עדיין לחול כמתואר בסעיף המקלדת). פריטים קצרים מאוד מחויבים במינימום של דקה אחת. המכסה מתאפסת בתחילת כל חודש קלנדרי, לפי שעון UTC, כך שבהתאם לאזור הזמן שלכם, האיפוס עשוי לחול כמה שעות אחרי תחילת ה-1 בחודש אצלכם. דקות שלא נוצלו אינן מועברות לחודש הבא. כשהמכסה נגמרת, ההקלטות הקיימות, הסיכומים, החיפוש והייצוא ממשיכים לעבוד כרגיל – רק תמלול חדש ממתין לחודש הבא או לשדרוג מסלול. שאלות המשך נספרות בנפרד, לכל הקלטה.
ההקלטה שלי נכשלה או נתקעה – מה עושים?
בדקו את חיבור האינטרנט ונסו שוב. אם הקלטה נשארת תקועה, השתמשו בהגדרות ← עזרה ומשוב ← קבלת עזרה במייל וציינו בערך מתי היא נוצרה. אנא אל תצרפו את ההקלטה ואל תדביקו תוכן רגיש אלא אם ביקשנו.