サポート
どのようなご用件ですか？
ToText は Lovelace Loom が開発しています。
お問い合わせ
company@lovelaceloom.com までメールでご連絡ください。お使いのデバイス、ToText のバージョン、問題が起きたおおよその日時をお知らせください。パスワード、アクセストークン、API キーは絶対に送らないでください。録音や文字起こしは、こちらからお願いした場合にだけお送りください。
アプリからの 2 つの連絡方法
ToText で 設定 → ヘルプとフィードバック を開きます。メールでサポートを受ける を選ぶとお使いのメールアプリで下書きが開き、それに返信します。連絡先なしでフィードバックを送信 も届きますが、返信先がないため 返信できません。個人情報は入力しないでください。
よくある質問
文字起こしはどうやって作成しますか？
赤い録音ボタンをタップして話し始めるか、オーディオファイルを読み込みます。止めると、ToText が文字起こしと要約を作成します。初回は、処理への同意を求められます。
データはどう扱われますか？
通常の利用では、アカウントもサインインも必要ありません。音声は処理のために安全に送信され、処理後に削除されます。詳しくはプライバシーポリシー（英語）をご覧ください。録音はお使いのデバイスに保存され、iCloud を使っている場合はご自身の iCloud にも保存されます。
ChatGPT と接続すると、共有した録音のテキスト（音声は含みません）が EU 内のクラウドライブラリに保存され、接続を解除して削除 を選ぶまで残ります。ポリシーの任意の接続に関する項目をご覧ください。
ToText を ChatGPT に接続するには？
ToText で 設定 → ChatGPT を開き、共有に同意して Apple で続けます。次に ChatGPT の ToText を開き、同じ Apple アカウントでサインインして、たとえば「最新の録音を探して」と聞いてみてください。共有されるのは録音のテキストだけで、音声は含まれません。Codex でも使えます。詳しくは ChatGPT の ToText（英語） をご覧ください。
うまくいかない場合は、ToText をアップデートし、アプリを開いたままオンラインにして、両方で同じ Apple アカウントを使ってください。それでも解決しない場合はお問い合わせください。録音、文字起こし、パスワードは送らないでください。
サブスクリプションを管理・解約するには？
ToText で 設定 → プランを管理する → サブスクリプションを管理またはキャンセル を開きます。サブスクリプションは解約するまで Apple アカウントを通じて自動更新されます。解約は更新日の 24 時間前までに行ってください。
返金を受けるには？
購入と返金は Apple が取り扱います。reportaproblem.apple.com にアクセスし、支払いに使った Apple アカウントでサインインして、ToText の請求を選んでください。お住まいの地域の消費者としての権利には影響しません。
データを削除するには？
設定 → 私のデータをすべて削除 を開きます。アプリから録音、文字起こし、要約を削除し、iCloud からの削除も試み、お使いのデバイスについて当社が保管しているデータの削除を当社に依頼します。ほかのデバイスでも ToText を使っている場合は、そちらでも削除してください。今月の利用量カウンターなど一部の記録は、プライバシーポリシー（英語）に記載のとおり短期間保持されます。
ChatGPT と接続していた場合は、設定 → ChatGPT → 接続を解除して削除 も開いてください。ChatGPT のアクセスを取り消し、クラウド上のコピーの削除を当社に依頼します。スマートフォン上の録音は残ります。ChatGPT 側で接続を解除するだけでは、コピーは削除されません。削除が進まないようであれば、お問い合わせください。
どの言語に対応していますか？
ToText は 60 の話し言葉を文字起こしできます。録音の言語を選ぶか、ToText に自動で判別させてください。文字起こしは話された言語のままで、要約、タスク、回答はアプリの言語で表示されます。アプリはオディア語でも利用できますが、オディア語の音声はまだ文字起こしできません。
ToText キーボードの使い方は？
デバイスの 設定 → 一般 → キーボード → キーボード → 新しいキーボードを追加 を開き、ToText を選んでから フルアクセスを許可 をオンにします。どのアプリでも地球儀キーで ToText に切り替え、ToTextで音声入力 をタップします。初回は聞き取りを始めるために ToText が開きます。スワイプで元のアプリに戻り、そのまま話し続けてください。
完了 はテキストを入力し、ToText の分数を消費しません。完了して保存 は要約付きの録音として ToText にも保存し、その分数はカウントされます。キーボードの音声入力はデバイスの音声認識を使用し、音声がリモートで処理される場合があります。プライバシーポリシー（英語）のキーボードの項目をご覧ください。
支払ったのに、アプリで無料プランと表示されます
プランを購入した Apple アカウントでサインインしているデバイスで 設定 を開き、購入を復元 をタップしてください。プランが戻らない場合は、おおよその購入日を添えてメールでご連絡ください。
分数はどう数えられ、使い切るとどうなりますか？
分数は文字起こしする音声の長さで数えます。対象は録音、読み込んだファイル、そして 完了して保存 で残したキーボードの音声入力です。ごく短いものは 1 分として数えます。上限は毎月 1 日（UTC）にリセットされ、使わなかった分は繰り越されません。使い切っても、すでにあるものはすべてそのまま使えます。新しい文字起こしだけが、翌月かより大きなプランを待つことになります。
録音に失敗した、または止まったままです。どうすればいいですか？
インターネット接続を確認して、もう一度お試しください。それでも止まったままなら、設定 → ヘルプとフィードバック → メールでサポートを受ける から、おおよその録音日時をお知らせください。こちらからお願いしない限り、録音は添付しないでください。