Поддержка
Чем мы можем помочь?
ToText создан Lovelace Loom.
Вопросы о ToText и краткое сравнение
Связаться с нами
Пишите на company@lovelaceloom.com. Укажите ваше устройство, версию ToText и примерно когда это случилось. Никогда не присылайте пароли, токены доступа или ключи API, а запись или расшифровку присылайте, только если мы попросим.
Два способа связаться с нами из приложения
В ToText откройте Настройки → Помощь и обратная связь. Получить помощь по электронной почте открывает черновик в вашем почтовом приложении, и мы на него отвечаем. Отправить отзыв без контактных данных тоже доходит до нас, но в нём нет адреса для ответа, поэтому мы не сможем ответить. Пожалуйста, не пишите туда личные данные.
Частые вопросы
Как создать расшифровку?
Нажмите красную кнопку записи и начните говорить или импортируйте аудиофайл. Когда вы остановитесь, ToText сделает расшифровку и краткое содержание. В первый раз вас попросят согласиться на обработку.
Что происходит с моими данными?
Для обычной работы с приложением не нужны учётная запись и вход. Аудио безопасно отправляется на обработку и затем удаляется, как описано в Политике конфиденциальности (на английском). Ваши записи хранятся на вашем устройстве и, если вы им пользуетесь, в вашем iCloud.
Если вы подключите ChatGPT, текст записей, которыми вы поделились, без аудио, хранится в нашей облачной библиотеке в ЕС, пока вы не выберете «Отключить и удалить». См. раздел политики о необязательном подключении.
Как подключить ToText к ChatGPT?
В ToText откройте Настройки → ChatGPT, разрешите обмен и продолжите с Apple. Затем откройте ToText в ChatGPT, войдите с той же учётной записью Apple и спросите, например: «Найди мою последнюю запись.» Передаётся только текст ваших записей, без аудио. Это работает и в Codex. Подробнее в ToText в ChatGPT (на английском).
Что-то не работает? Обновите ToText, держите приложение открытым и подключённым к интернету и используйте одну и ту же учётную запись Apple в обоих местах. Всё ещё не работает? Свяжитесь с нами. Пожалуйста, не присылайте записи, расшифровки или пароли.
Как управлять подпиской или отменить её?
В ToText откройте Настройки → Управлять планом → Управление или отмена подписки. Подписки автоматически продлеваются через вашу учётную запись Apple, пока вы их не отмените, не позднее чем за 24 часа до даты продления.
Как вернуть деньги?
Покупками и возвратами занимается Apple. Перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с учётной записью Apple, с которой оплачивали, и выберите платёж за ToText. Это не влияет на ваши права потребителя там, где вы живёте.
Как удалить мои данные?
Откройте Настройки → Удалить все мои данные. Это удаляет ваши записи, расшифровки и краткие содержания из приложения, пытается стереть их из вашего iCloud и просит нас удалить данные, которые мы храним для вашего устройства. Если вы пользуетесь ToText на другом устройстве, удалите и там. Некоторые записи, например счётчик использования за этот месяц, хранятся недолго, как описано в Политике конфиденциальности (на английском).
Если вы подключали ChatGPT, откройте также Настройки → ChatGPT → Отключить и удалить. Это отзывает доступ ChatGPT и просит нас удалить копию в облаке; записи на вашем телефоне остаются. Отключение только в ChatGPT копию не удаляет. Если удаление, похоже, зависло, свяжитесь с нами.
Какие языки поддерживаются?
ToText расшифровывает речь на 60 языках. Выберите язык записи или позвольте ToText определить его. Расшифровка остаётся на этом языке; краткие содержания, задачи и ответы выводятся на языке приложения. Приложение доступно на языке ория, но аудио на ория пока нельзя расшифровать.
Как пользоваться клавиатурой ToText?
Откройте Настройки устройства → Основные → Клавиатура → Клавиатуры → Новые клавиатуры, выберите ToText и включите Разрешите полный доступ. В любом приложении переключитесь на ToText клавишей глобуса и нажмите Говорите с ToText. В первый раз откроется ToText, чтобы начать слушать; смахните назад и продолжайте говорить.
Завершить вставляет текст и не расходует минуты ToText. Завершить и сохранить также сохраняет его в ToText как запись с кратким содержанием, и эти минуты засчитываются. Диктовка с клавиатуры использует распознавание речи вашего устройства, которое может обрабатывать аудио удалённо; см. раздел о клавиатуре в Политике конфиденциальности (на английском).
План оплачен, но приложение показывает бесплатный
Откройте Настройки и нажмите Восстановить покупки на устройстве, где выполнен вход в учётную запись Apple, с которой купили план. Если план не вернулся, напишите нам и укажите примерную дату покупки.
Как считаются минуты и что будет, когда они закончатся?
Минуты считаются по длительности аудио, которое вы расшифровываете: записи, импортированные файлы и диктовка с клавиатуры, которую вы сохраняете кнопкой Завершить и сохранить. Очень короткие элементы засчитываются как одна минута. Лимит обновляется 1-го числа каждого месяца (UTC), а неиспользованные минуты не переносятся. Когда лимит закончится, всё, что у вас уже есть, продолжит работать; только новая расшифровка будет ждать следующего месяца или большего плана.
Запись не удалась или зависла. Что делать?
Проверьте подключение к интернету и попробуйте ещё раз. Если запись так и висит, воспользуйтесь Настройки → Помощь и обратная связь → Получить помощь по электронной почте и укажите, примерно когда вы записывали. Пожалуйста, не прикладывайте запись, если мы не попросим.