Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
ToText est conçu par Lovelace Loom.
Questions sur ToText et comparatif ciblé
Nous contacter
Écrivez à company@lovelaceloom.com. Indiquez votre appareil, votre version de ToText et à peu près quand cela s’est produit. N’envoyez jamais de mots de passe, de jetons d’accès ni de clés API, et n’envoyez un enregistrement ou une transcription que si nous vous le demandons.
Deux façons de nous joindre depuis l’app
Dans ToText, ouvrez Réglages → Aide et commentaires. Obtenir de l’aide par e-mail ouvre un brouillon dans votre app de messagerie, et nous y répondons. Envoyer un commentaire sans coordonnées nous parvient aussi, mais sans adresse de réponse, donc nous ne pouvons pas répondre. Merci de ne pas y saisir d’informations personnelles.
Questions fréquentes
Comment créer une transcription ?
Touchez le bouton rouge d’enregistrement et commencez à parler, ou importez un fichier audio. Quand vous arrêtez, ToText le transcrit et le résume pour vous. La première fois, il vous sera demandé d’accepter le traitement.
Que deviennent mes données ?
L’usage habituel de l’app ne demande ni compte ni connexion. L’audio est envoyé de façon sécurisée pour être traité, puis supprimé, comme le décrit la Politique de confidentialité (en anglais). Vos enregistrements restent sur votre appareil et, si vous l’utilisez, dans votre propre iCloud.
Si vous connectez ChatGPT, le texte des enregistrements que vous partagez, sans l’audio, est conservé dans notre bibliothèque cloud dans l’UE jusqu’à ce que vous choisissiez Déconnecter et supprimer. Consultez la section de la politique sur la connexion facultative.
Comment connecter ToText à ChatGPT ?
Dans ToText, ouvrez Réglages → ChatGPT, acceptez le partage et continuez avec Apple. Ouvrez ensuite ToText dans ChatGPT, connectez-vous avec le même compte Apple et demandez, par exemple : « Trouve mon enregistrement le plus récent. » Seul le texte de vos enregistrements est partagé, jamais l’audio. Cela fonctionne aussi dans Codex. Plus d’informations dans ToText dans ChatGPT (en anglais).
Quelque chose ne fonctionne pas ? Mettez ToText à jour, gardez l’app ouverte et en ligne, et utilisez le même compte Apple des deux côtés. Toujours pas ? Contactez-nous. Merci de ne pas envoyer d’enregistrements, de transcriptions ni de mots de passe.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Dans ToText, ouvrez Réglages → Gérer l’offre → Gérer ou annuler l’abonnement. Les abonnements se renouvellent automatiquement via votre compte Apple jusqu’à leur annulation, au moins 24 heures avant la date de renouvellement.
Comment obtenir un remboursement ?
Apple gère les achats et les remboursements. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec le compte Apple qui a payé et choisissez le paiement ToText. Cela ne porte pas atteinte à vos droits de consommateur là où vous vivez.
Comment supprimer mes données ?
Ouvrez Réglages → Supprimer toutes mes données. Cela retire de l’app vos enregistrements, transcriptions et résumés, tente de les effacer de votre iCloud et nous demande de supprimer les données que nous conservons pour votre appareil. Si vous utilisez ToText sur un autre appareil, supprimez-les là aussi. Quelques enregistrements, comme le compteur d’utilisation du mois, sont conservés peu de temps, comme le décrit la Politique de confidentialité (en anglais).
Si vous avez connecté ChatGPT, ouvrez aussi Réglages → ChatGPT → Déconnecter et supprimer. Cela retire l’accès de ChatGPT et nous demande de supprimer la copie dans le cloud ; les enregistrements sur votre téléphone restent. Se déconnecter uniquement dans ChatGPT ne supprime pas la copie. Si une suppression semble bloquée, contactez-nous.
Quelles langues sont prises en charge ?
ToText transcrit 60 langues parlées. Choisissez la langue de l’enregistrement, ou laissez ToText la détecter. La transcription reste dans cette langue ; les résumés, les tâches et les réponses suivent la langue de l’app. L’app est disponible en odia, mais l’audio en odia ne peut pas encore être transcrit.
Comment utiliser le clavier ToText ?
Ouvrez les Réglages de l’appareil → Général → Clavier → Claviers → Ajouter un clavier, choisissez ToText, puis activez Autoriser l’accès complet. Dans n’importe quelle app, passez à ToText avec la touche globe et touchez Dicter avec ToText. La première fois, ToText s’ouvre pour commencer à écouter ; balayez pour revenir et continuez à parler.
Terminer insère le texte et n’utilise aucune minute ToText. Terminer et enregistrer le conserve aussi dans ToText sous forme d’enregistrement avec résumé, et ces minutes sont décomptées. La dictée au clavier utilise la reconnaissance vocale de votre appareil, qui peut traiter l’audio à distance ; consultez la section sur le clavier de la Politique de confidentialité (en anglais).
J’ai payé, mais l’app indique l’offre gratuite
Ouvrez Réglages et touchez Restaurer les achats, sur un appareil connecté au compte Apple qui a acheté l’offre. Si l’offre ne revient pas, écrivez-nous en indiquant la date approximative de l’achat.
Comment les minutes sont-elles comptées, et que se passe-t-il quand il n’y en a plus ?
Les minutes correspondent à la durée de l’audio que vous transcrivez : enregistrements, fichiers importés et dictées au clavier conservées avec Terminer et enregistrer. Les éléments très courts comptent pour une minute. Le quota se réinitialise le 1er de chaque mois (UTC), et les minutes non utilisées ne sont pas reportées. Quand il est épuisé, tout ce que vous avez déjà continue de fonctionner ; seules les nouvelles transcriptions attendent le mois suivant ou une offre plus grande.
Mon enregistrement a échoué ou est bloqué. Que faire ?
Vérifiez votre connexion Internet et réessayez. S’il reste bloqué, utilisez Réglages → Aide et commentaires → Obtenir de l’aide par e-mail et indiquez-nous à peu près quand vous avez enregistré. Merci de ne pas joindre l’enregistrement, sauf si nous vous le demandons.