지원
무엇을 도와드릴까요?
ToText는 Lovelace Loom이 만듭니다.
문의하기
company@lovelaceloom.com으로 이메일을 보내 주세요. 사용 중인 기기, ToText 버전, 문제가 생긴 대략적인 시점을 알려 주세요. 비밀번호, 액세스 토큰, API 키는 절대 보내지 마시고, 녹음이나 전사본은 저희가 요청할 때만 보내 주세요.
앱에서 문의하는 두 가지 방법
ToText에서 설정 → 도움말 및 피드백을 여세요. 이메일로 도움 받기는 사용 중인 메일 앱에 초안을 열어 주며, 저희가 그 메일에 답장합니다. 연락처 없이 피드백 보내기도 저희에게 전달되지만 회신 주소가 없어서 답장을 드릴 수 없습니다. 그곳에는 개인 정보를 입력하지 마세요.
자주 묻는 질문
전사본은 어떻게 만드나요?
빨간 녹음 버튼을 탭하고 말하기 시작하거나, 오디오 파일을 가져오세요. 멈추면 ToText가 전사하고 요약해 드립니다. 처음에는 처리에 동의해 달라는 요청이 나옵니다.
내 데이터는 어떻게 되나요?
앱을 평소대로 쓰는 데에는 계정이나 로그인이 필요하지 않습니다. 오디오는 처리를 위해 안전하게 전송되고 처리 후 삭제되며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침(영어)에 나와 있습니다. 녹음은 기기에 보관되며, iCloud를 사용하는 경우 본인의 iCloud에도 보관됩니다.
ChatGPT를 연결하면 공유한 녹음의 텍스트(오디오 제외)가 EU에 있는 클라우드 라이브러리에 보관되며, 연결 해제 및 삭제를 선택할 때까지 유지됩니다. 처리방침의 선택적 연결 항목을 확인하세요.
ToText를 ChatGPT에 연결하려면?
ToText에서 설정 → ChatGPT를 열고 공유에 동의한 뒤 Apple로 계속하세요. 그다음 ChatGPT의 ToText를 열고 같은 Apple 계정으로 로그인한 뒤, 예를 들어 ‘내 최신 녹음 찾아 줘’라고 물어보세요. 공유되는 것은 녹음의 텍스트뿐이며 오디오는 공유되지 않습니다. Codex에서도 작동합니다. 자세한 내용은 ChatGPT의 ToText(영어)를 참고하세요.
잘 안 되나요? ToText를 업데이트하고, 앱을 열어 둔 채 온라인 상태를 유지하고, 양쪽에서 같은 Apple 계정을 사용하세요. 그래도 안 되면 문의해 주세요. 녹음, 전사본, 비밀번호는 보내지 마세요.
구독을 관리하거나 취소하려면?
ToText에서 설정 → 요금제 관리 → 구독 관리 또는 취소를 여세요. 구독은 취소할 때까지 Apple 계정을 통해 자동으로 갱신되며, 갱신일 최소 24시간 전에 취소해야 합니다.
환불은 어떻게 받나요?
구매와 환불은 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com에 접속해 결제한 Apple 계정으로 로그인한 뒤 ToText 결제 건을 선택하세요. 이는 거주 지역에서 보장되는 소비자 권리에 영향을 주지 않습니다.
내 데이터를 삭제하려면?
설정 → 내 모든 데이터 삭제를 여세요. 앱에서 녹음, 전사본, 요약을 삭제하고, iCloud에서도 삭제를 시도하며, 기기와 관련해 저희가 보관하는 데이터를 삭제해 달라고 요청합니다. 다른 기기에서도 ToText를 쓴다면 그 기기에서도 삭제하세요. 이번 달 사용량 카운터 같은 일부 기록은 개인정보 처리방침(영어)에 설명된 대로 짧은 기간 보관됩니다.
ChatGPT를 연결했다면 설정 → ChatGPT → 연결 해제 및 삭제도 여세요. ChatGPT의 접근 권한을 해제하고 클라우드 사본을 삭제해 달라고 요청합니다. 휴대폰의 녹음은 그대로 남습니다. ChatGPT에서만 연결을 해제하면 사본은 삭제되지 않습니다. 삭제가 멈춘 것 같으면 문의해 주세요.
어떤 언어를 지원하나요?
ToText는 60개 구어를 전사합니다. 녹음 언어를 선택하거나 ToText가 감지하도록 하세요. 전사본은 말한 언어 그대로 유지되고, 요약, 할 일, 답변은 앱 언어로 표시됩니다. 앱은 오리야어로도 제공되지만, 오리야어 음성은 아직 전사할 수 없습니다.
ToText 키보드는 어떻게 사용하나요?
기기의 설정 → 일반 → 키보드 → 키보드 → 새로운 키보드 추가를 열고 ToText를 선택한 뒤 전체 접근 허용을 켜세요. 어떤 앱에서든 지구본 키로 ToText로 전환한 뒤 ToText로 음성 입력을 탭하세요. 처음에는 듣기를 시작하기 위해 ToText가 열립니다. 쓸어서 원래 앱으로 돌아가 계속 말하면 됩니다.
완료는 텍스트를 입력하며 ToText 사용 시간을 쓰지 않습니다. 완료 및 저장은 요약이 포함된 녹음으로 ToText에도 저장하며, 이 시간은 사용량에 포함됩니다. 키보드 받아쓰기는 기기의 음성 인식을 사용하며, 오디오가 원격으로 처리될 수 있습니다. 개인정보 처리방침(영어)의 키보드 항목을 확인하세요.
결제했는데 앱에 무료 요금제로 표시돼요
요금제를 구매한 Apple 계정으로 로그인된 기기에서 설정을 열고 구매 복원을 탭하세요. 요금제가 돌아오지 않으면 대략적인 구매 날짜와 함께 이메일을 보내 주세요.
사용 시간은 어떻게 계산되고, 다 쓰면 어떻게 되나요?
사용 시간은 전사하는 오디오의 길이로 계산됩니다. 녹음, 가져온 파일, 그리고 완료 및 저장으로 보관한 키보드 받아쓰기가 포함됩니다. 아주 짧은 항목은 1분으로 계산됩니다. 한도는 매월 1일(UTC)에 초기화되며, 사용하지 않은 시간은 이월되지 않습니다. 한도를 다 써도 이미 있는 내용은 모두 그대로 쓸 수 있고, 새 전사만 다음 달이나 더 큰 요금제를 기다리게 됩니다.
녹음이 실패했거나 멈췄어요. 어떻게 해야 하나요?
인터넷 연결을 확인하고 다시 시도하세요. 계속 멈춰 있다면 설정 → 도움말 및 피드백 → 이메일로 도움 받기를 사용해 대략 언제 녹음했는지 알려 주세요. 저희가 요청하지 않는 한 녹음은 첨부하지 마세요.