支援
需要什麼協助？
ToText 由 Lovelace Loom 開發。
聯絡我們
寄信至 company@lovelaceloom.com。請告訴我們你的裝置、ToText 版本，以及問題大約發生的時間。請勿傳送密碼、存取權杖或 API 金鑰；只有在我們提出要求時，才傳送錄音或逐字稿。
從 App 內聯絡我們的兩種方式
在 ToText 中打開 設定 → 使用說明與意見回饋。透過電子郵件取得協助 會在你自己的郵件 App 中開啟一封草稿，我們會回覆它。傳送不含聯絡資訊的意見回饋 也會送達我們，但沒有回覆地址，因此我們無法回覆。請不要在其中填寫個人資訊。
常見問題
如何建立逐字稿？
點一下紅色錄音按鈕開始說話，或匯入一個音訊檔案。停止後，ToText 會為你轉寫並產生摘要。第一次使用時，系統會請你同意處理。
我的資料會如何處理？
一般使用 App 不需要帳號或登入。音訊會被安全地傳送處理，處理後即移除，詳見隱私權政策（英文）。你的錄音保存在你的裝置上；如果你使用 iCloud，也會保存在你自己的 iCloud 中。
如果你連結 ChatGPT，你所分享錄音的文字（不含音訊）會保存在我們位於歐盟的雲端資料庫中，直到你選擇 中斷連線並刪除。請參閱政策中關於選用連結的部分。
如何將 ToText 連結到 ChatGPT？
在 ToText 中打開 設定 → ChatGPT，同意分享並透過 Apple 繼續。接著打開 ChatGPT 中的 ToText，用同一個 Apple 帳號登入，然後提問，例如：「找出我最新的錄音。」只會分享錄音的文字，不含音訊。它也能在 Codex 中使用。更多資訊見 ChatGPT 中的 ToText（英文）。
遇到問題嗎？請更新 ToText，保持 App 開啟並連上網路，並在兩邊使用同一個 Apple 帳號。仍然無法使用？請聯絡我們。請不要傳送錄音、逐字稿或密碼。
如何管理或取消訂閱？
在 ToText 中打開 設定 → 管理方案 → 管理或取消訂閱。訂閱會透過你的 Apple 帳號自動續訂，直到你取消為止；請至少在續訂日期前 24 小時取消。
如何申請退款？
購買與退款由 Apple 處理。請前往 reportaproblem.apple.com，使用付款的 Apple 帳號登入，然後選擇 ToText 的扣款項目。這不影響你在居住地依法享有的消費者權利。
如何刪除我的資料？
打開 設定 → 刪除我的所有資料。這會從 App 中移除你的錄音、逐字稿和摘要，嘗試從你的 iCloud 中清除它們，並請求我們刪除為你的裝置保存的資料。如果你也在其他裝置上使用 ToText，請在那台裝置上一併刪除。少數紀錄（例如本月的使用量計數）會依照隱私權政策（英文）的說明短期保留。
如果你連結過 ChatGPT，也請打開 設定 → ChatGPT → 中斷連線並刪除。這會撤銷 ChatGPT 的存取權，並請求我們刪除雲端副本；你手機上的錄音會保留。只在 ChatGPT 中中斷連結並不會刪除副本。如果刪除似乎卡住了，請聯絡我們。
支援哪些語言？
ToText 可轉寫 60 種口說語言。你可以選擇錄音語言，也可以讓 ToText 自動辨識。逐字稿保持原本的語言；摘要、待辦事項和回答則使用 App 的語言。App 提供奧里亞語介面，但目前還無法轉寫奧里亞語音訊。
如何使用 ToText 鍵盤？
打開裝置的 設定 → 一般 → 鍵盤 → 鍵盤 → 新增鍵盤，選擇 ToText，然後開啟 允許完整取用。在任何 App 中，用地球鍵切換到 ToText，然後點一下 使用 ToText 語音輸入。第一次使用時，ToText 會打開以開始聆聽；滑回原本的 App 繼續說話即可。
完成 會插入文字，不會用掉 ToText 的分鐘數。完成並儲存 還會把它存成附摘要的錄音放在 ToText 中，這些分鐘會被計入。鍵盤聽寫使用裝置的語音辨識，可能會在遠端處理音訊；請參閱隱私權政策（英文）中關於鍵盤的部分。
我已付款，但 App 顯示我在使用免費方案
在登入了購買該方案之 Apple 帳號的裝置上，打開 設定 並點一下 回復購買項目。如果方案沒有回復，請寄信給我們，並註明大約的購買日期。
分鐘數如何計算？用完後會怎樣？
分鐘數依你轉寫的音訊長度計算：包括錄音、匯入的檔案，以及用 完成並儲存 保留的鍵盤聽寫。非常短的內容以 1 分鐘計。額度在每月 1 日（UTC）重設，未用完的分鐘不會累積到下個月。額度用完後，你已有的內容仍可正常使用；只有新的轉寫需要等到下個月或改用更大的方案。
錄音失敗或卡住了，該怎麼辦？
請檢查網路連線後再試一次。如果仍然卡住，請使用 設定 → 使用說明與意見回饋 → 透過電子郵件取得協助，並告訴我們大約是什麼時候錄的音。除非我們提出要求，否則請不要附上錄音。