Suporte
Como podemos ajudar?
O ToText é feito pela Lovelace Loom.
Perguntas sobre o ToText e uma comparação objetiva
Fale conosco
Escreva para company@lovelaceloom.com. Conte qual é o seu dispositivo, a versão do ToText e mais ou menos quando aconteceu. Nunca envie senhas, tokens de acesso ou chaves de API, e só envie uma gravação ou transcrição se pedirmos.
Duas formas de falar com a gente pelo app
No ToText, abra Configurações → Ajuda e feedback. Obter ajuda por e-mail abre um rascunho no seu app de e-mail, e nós respondemos a ele. Enviar feedback sem dados de contato também chega até nós, mas não tem endereço de resposta, então não conseguimos responder. Não escreva informações pessoais ali.
Perguntas frequentes
Como crio uma transcrição?
Toque no botão vermelho de gravar e comece a falar, ou importe um arquivo de áudio. Quando você parar, o ToText transcreve e resume para você. Na primeira vez, será pedido que você concorde com o processamento.
O que acontece com os meus dados?
O uso normal do app não exige conta nem login. O áudio é enviado com segurança para processamento e removido depois, como descreve a Política de Privacidade (em inglês). Suas gravações ficam no seu dispositivo e, se você usar, no seu próprio iCloud.
Se você conectar o ChatGPT, o texto das gravações que você compartilha, sem o áudio, fica na nossa biblioteca na nuvem na UE até você escolher Desconectar e apagar. Veja a seção da política sobre a conexão opcional.
Como conecto o ToText ao ChatGPT?
No ToText, abra Configurações → ChatGPT, aceite o compartilhamento e continue com a Apple. Depois abra o ToText no ChatGPT, entre com a mesma Conta Apple e pergunte, por exemplo: “Encontre minha gravação mais recente.” Só o texto das gravações é compartilhado, nunca o áudio. Também funciona no Codex. Mais detalhes em ToText no ChatGPT (em inglês).
Algo não está funcionando? Atualize o ToText, mantenha o app aberto e online e use a mesma Conta Apple nos dois. Ainda não funciona? Fale conosco. Não envie gravações, transcrições ou senhas.
Como gerencio ou cancelo minha assinatura?
No ToText, abra Configurações → Gerenciar plano → Gerenciar ou cancelar assinatura. As assinaturas são renovadas automaticamente pela sua Conta Apple até você cancelar, pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Como consigo um reembolso?
A Apple cuida das compras e dos reembolsos. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com a Conta Apple que pagou e escolha a cobrança do ToText. Isso não afeta seus direitos de consumidor no lugar onde você mora.
Como apago meus dados?
Abra Configurações → Excluir todos os meus dados. Isso remove do app suas gravações, transcrições e resumos, tenta apagá-los do seu iCloud e pede que apaguemos os dados que guardamos para o seu dispositivo. Se você usa o ToText em outro dispositivo, apague lá também. Alguns registros, como o contador de uso deste mês, ficam guardados por pouco tempo, como descreve a Política de Privacidade (em inglês).
Se você conectou o ChatGPT, abra também Configurações → ChatGPT → Desconectar e apagar. Isso remove o acesso do ChatGPT e pede que apaguemos a cópia na nuvem; as gravações no seu telefone continuam lá. Desconectar só no ChatGPT não apaga a cópia. Se uma exclusão parecer travada, fale conosco.
Quais idiomas são compatíveis?
O ToText transcreve 60 idiomas falados. Escolha o idioma da gravação ou deixe o ToText identificá-lo. A transcrição fica nesse idioma; resumos, tarefas e respostas seguem o idioma do app. O app está disponível em odia, mas ainda não transcreve áudio em odia.
Como uso o teclado do ToText?
Abra os Ajustes do dispositivo → Geral → Teclado → Teclados → Adicionar Novo Teclado, escolha ToText e ative Permita acesso total. Em qualquer app, mude para o ToText com a tecla de globo e toque em Ditar com o ToText. Na primeira vez, o ToText abre para começar a ouvir; deslize para voltar e continue falando.
Finalizar insere o texto e não usa minutos do ToText. Finalizar e Salvar também guarda o texto no ToText como uma gravação com resumo, e esses minutos contam. O ditado pelo teclado usa o reconhecimento de fala do seu dispositivo, que pode processar o áudio remotamente; veja a seção sobre o teclado na Política de Privacidade (em inglês).
Paguei, mas o app diz que estou no plano gratuito
Abra Configurações e toque em Restaurar compras, em um dispositivo conectado à Conta Apple que comprou o plano. Se o plano não voltar, mande um e-mail para nós com a data aproximada da compra.
Como os minutos são contados e o que acontece quando acabam?
Os minutos contam a duração do áudio que você transcreve: gravações, arquivos importados e ditados do teclado que você guarda com Finalizar e Salvar. Itens muito curtos contam como um minuto. A cota é renovada no dia 1º de cada mês (UTC), e minutos não usados não se acumulam. Quando ela acaba, tudo o que você já tem continua funcionando; só as novas transcrições esperam o próximo mês ou um plano maior.
Minha gravação falhou ou travou. O que faço?
Verifique sua conexão com a internet e tente de novo. Se continuar travada, use Configurações → Ajuda e feedback → Obter ajuda por e-mail e diga mais ou menos quando você gravou. Não anexe a gravação, a menos que a gente peça.