Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
ToText es un producto de Lovelace Loom.
Preguntas sobre ToText y una comparación concreta
Contáctanos
Escríbenos a company@lovelaceloom.com. Dinos qué dispositivo usas, tu versión de ToText y, más o menos, cuándo ocurrió. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni claves de API, y envía una grabación o una transcripción solo si te la pedimos.
Dos formas de escribirnos desde la app
En ToText, abre Ajustes → Ayuda y comentarios. Obtener ayuda por correo electrónico abre un borrador en tu app de correo, y te respondemos. Enviar comentarios sin datos de contacto también nos llega, pero no tiene dirección de respuesta, así que no podemos responderte. Por favor, no escribas ahí información personal.
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo una transcripción?
Toca el botón rojo de grabar y empieza a hablar, o importa un archivo de audio. Cuando pares, ToText lo transcribe y lo resume por ti. La primera vez se te pedirá que aceptes el procesamiento.
¿Qué pasa con mis datos?
El uso habitual de la app no requiere cuenta ni inicio de sesión. El audio se envía de forma segura para procesarlo y después se elimina, como describe la Política de privacidad (en inglés). Tus grabaciones se guardan en tu dispositivo y, si lo usas, en tu propio iCloud.
Si conectas ChatGPT, el texto de las grabaciones que compartes, sin el audio, se guarda en nuestra biblioteca en la nube en la UE hasta que elijas Desconectar y eliminar. Consulta el apartado de la política sobre la conexión opcional.
¿Cómo conecto ToText con ChatGPT?
En ToText, abre Ajustes → ChatGPT, acepta compartir y continúa con Apple. Después abre ToText en ChatGPT, inicia sesión con la misma cuenta de Apple y pregunta, por ejemplo: «Busca mi grabación más reciente.» Solo se comparte el texto de tus grabaciones, no el audio. También funciona en Codex. Más información en ToText en ChatGPT (en inglés).
¿Algo no funciona? Actualiza ToText, mantenla abierta y con conexión, y usa la misma cuenta de Apple en los dos sitios. ¿Sigue sin funcionar? Contáctanos. Por favor, no nos envíes grabaciones, transcripciones ni contraseñas.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
En ToText, abre Ajustes → Gestionar el plan → Gestionar o cancelar suscripción. Las suscripciones se renuevan automáticamente a través de tu cuenta de Apple hasta que las canceles, al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
¿Cómo consigo un reembolso?
Apple gestiona las compras y los reembolsos. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con la cuenta de Apple que pagó y elige el cargo de ToText. Esto no afecta a tus derechos como consumidor en el lugar donde vives.
¿Cómo elimino mis datos?
Abre Ajustes → Eliminar todos mis datos. Quita de la app tus grabaciones, transcripciones y resúmenes, intenta borrarlos de tu iCloud y nos pide que eliminemos los datos que guardamos para tu dispositivo. Si usas ToText en otro dispositivo, elimínalos también allí. Algunos registros, como el contador de uso de este mes, se conservan poco tiempo, como describe la Política de privacidad (en inglés).
Si conectaste ChatGPT, abre también Ajustes → ChatGPT → Desconectar y eliminar. Retira el acceso de ChatGPT y nos pide que eliminemos la copia en la nube; las grabaciones de tu teléfono se quedan. Desconectar solo en ChatGPT no elimina la copia. Si parece que una eliminación se ha atascado, contáctanos.
¿Qué idiomas se admiten?
ToText transcribe 60 idiomas hablados. Elige el idioma de la grabación o deja que ToText lo detecte. La transcripción se mantiene en ese idioma; los resúmenes, las tareas y las respuestas siguen el idioma de la app. La app está disponible en oriya, pero todavía no puede transcribir audio en oriya.
¿Cómo uso el teclado de ToText?
Abre los Ajustes del dispositivo → General → Teclado → Teclados → Añadir nuevo teclado, elige ToText y activa Permite el acceso total. En cualquier app, cambia a ToText con la tecla del globo y toca Dictar con ToText. La primera vez, ToText se abre para empezar a escuchar; desliza hacia atrás y sigue hablando.
Finalizar inserta el texto y no gasta minutos de ToText. Finalizar y guardar además lo guarda en ToText como una grabación con resumen, y esos minutos cuentan. El dictado con el teclado usa el reconocimiento de voz de tu dispositivo, que puede procesar el audio de forma remota; consulta el apartado del teclado en la Política de privacidad (en inglés).
He pagado, pero la app dice que tengo el plan gratuito
Abre Ajustes y toca Restaurar compras en un dispositivo con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que compró el plan. Si el plan no vuelve, escríbenos con la fecha aproximada de la compra.
¿Cómo se cuentan los minutos y qué pasa cuando se acaban?
Los minutos cuentan la duración del audio que transcribes: grabaciones, archivos importados y dictado del teclado que guardas con Finalizar y guardar. Los elementos muy cortos cuentan como un minuto. La cuota se reinicia el día 1 de cada mes (UTC), y los minutos que no uses no se acumulan. Cuando se acaba, todo lo que ya tienes sigue funcionando; solo las transcripciones nuevas esperan al mes siguiente o a un plan mayor.
Mi grabación ha fallado o se ha atascado. ¿Qué hago?
Comprueba tu conexión a internet y vuelve a intentarlo. Si sigue atascada, usa Ajustes → Ayuda y comentarios → Obtener ayuda por correo electrónico y dinos, más o menos, cuándo grabaste. Por favor, no adjuntes la grabación salvo que te la pidamos.