الدعم
كيف يمكننا مساعدتك؟
ToText من تطوير Lovelace Loom.
أسئلة عن ToText ومقارنة مركّزة
تواصل معنا
راسلنا على company@lovelaceloom.com. أخبرنا بنوع جهازك وإصدار ToText لديك ومتى حدثت المشكلة تقريبًا. لا ترسل أبدًا كلمات مرور أو رموز وصول أو مفاتيح API، ولا ترسل تسجيلًا أو نصًا مفرّغًا إلا إذا طلبناه.
طريقتان للتواصل معنا من التطبيق
في ToText، افتح الإعدادات ← المساعدة والملاحظات. يفتح خيار الحصول على المساعدة عبر البريد الإلكتروني مسودة في تطبيق البريد لديك، ونحن نرد عليها. ويصلنا خيار إرسال ملاحظات بدون بيانات التواصل أيضًا، لكنه لا يتضمن عنوانًا للرد، لذلك لا يمكننا الرد. يُرجى عدم كتابة معلومات شخصية هناك.
الأسئلة الشائعة
كيف أنشئ نصًا مفرّغًا؟
اضغط على زر التسجيل الأحمر وابدأ الكلام، أو استورد ملفًا صوتيًا. عندما تتوقف، يفرّغ ToText التسجيل نصًا ويلخصه لك. في المرة الأولى سيُطلب منك الموافقة على المعالجة.
ماذا يحدث لبياناتي؟
لا يتطلب الاستخدام العادي للتطبيق حسابًا أو تسجيل دخول. يُرسَل الصوت بشكل آمن للمعالجة ثم يُحذف بعدها، كما هو موضح في سياسة الخصوصية (بالإنجليزية). تُحفظ تسجيلاتك على جهازك، وفي iCloud الخاص بك إذا كنت تستخدمه.
إذا ربطت ChatGPT، يُحفظ نص تسجيلاتك المشتركة، دون الصوت، في مكتبتنا السحابية داخل الاتحاد الأوروبي حتى تختار قطع الاتصال والحذف. راجع قسم الربط الاختياري في السياسة.
كيف أربط ToText بـ ChatGPT؟
في ToText، افتح الإعدادات ← ChatGPT، ووافق على المشاركة وتابع مع Apple. ثم افتح ToText في ChatGPT، وسجّل الدخول بحساب Apple نفسه واسأل مثلًا: «ابحث عن أحدث تسجيل لي.» تتم مشاركة نص تسجيلاتك فقط، دون الصوت. ويعمل ذلك أيضًا في Codex. المزيد في ToText في ChatGPT (بالإنجليزية).
هل هناك شيء لا يعمل؟ حدّث ToText، وأبقه مفتوحًا ومتصلًا بالإنترنت، واستخدم حساب Apple نفسه في الاثنين. هل ما زال لا يعمل؟ تواصل معنا. يُرجى عدم إرسال تسجيلات أو نصوص مفرّغة أو كلمات مرور.
كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟
في ToText، افتح الإعدادات ← إدارة الخطة ← إدارة أو إلغاء الاشتراك. تتجدد الاشتراكات تلقائيًا عبر حساب Apple الخاص بك إلى أن تلغيها، قبل موعد التجديد بـ 24 ساعة على الأقل.
كيف أسترد المبلغ؟
تتولى Apple عمليات الشراء واسترداد المبالغ. انتقل إلى reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول بحساب Apple الذي دفعت به، واختر رسوم ToText. لا يؤثر ذلك في حقوقك بصفتك مستهلكًا في البلد الذي تعيش فيه.
كيف أحذف بياناتي؟
افتح الإعدادات ← حذف جميع بياناتي. يزيل ذلك تسجيلاتك ونصوصك المفرّغة وملخصاتك من التطبيق، ويحاول حذفها من iCloud الخاص بك، ويطلب منا حذف البيانات التي نحتفظ بها لجهازك. إذا كنت تستخدم ToText على جهاز آخر، فاحذف هناك أيضًا. تُحفظ بعض السجلات لفترة قصيرة، مثل عدّاد استخدام هذا الشهر، كما توضح سياسة الخصوصية (بالإنجليزية).
إذا ربطت ChatGPT، فافتح أيضًا الإعدادات ← ChatGPT ← قطع الاتصال والحذف. يزيل ذلك وصول ChatGPT ويطلب منا حذف النسخة السحابية؛ أما التسجيلات الموجودة على هاتفك فتبقى. قطع الاتصال من داخل ChatGPT وحده لا يحذف النسخة. إذا بدا أن الحذف متوقف، فتواصل معنا.
ما اللغات المدعومة؟
يفرّغ ToText الكلام في 60 لغة منطوقة. اختر لغة التسجيل أو دع ToText يتعرف عليها. يبقى النص المفرّغ بلغة الكلام؛ أما الملخصات والمهام والإجابات فتظهر بلغة التطبيق. التطبيق متاح بلغة الأوديا، لكن لا يمكن بعد تفريغ الصوت المنطوق بالأوديا.
كيف أستخدم لوحة مفاتيح ToText؟
افتح إعدادات جهازك ← عام ← لوحة المفاتيح ← لوحات المفاتيح ← إضافة لوحة مفاتيح جديدة، واختر ToText، ثم فعّل السماح بالوصول الكامل. في أي تطبيق، انتقل إلى ToText بمفتاح الكرة الأرضية واضغط على إملاء باستخدام ToText. في المرة الأولى يُفتح ToText ليبدأ الاستماع؛ اسحب للعودة وتابع الكلام.
يُدرج إنهاء النص ولا يستهلك أي دقائق من ToText. أما إنهاء وحفظ فيحفظه أيضًا في ToText تسجيلًا مع ملخص، وتُحتسب تلك الدقائق. يستخدم الإملاء عبر لوحة المفاتيح خدمة التعرف على الكلام في جهازك، وقد تعالج الصوت عن بُعد؛ راجع قسم لوحة المفاتيح في سياسة الخصوصية (بالإنجليزية).
دفعت، لكن التطبيق يقول إنني على الخطة المجانية
افتح الإعدادات واضغط على استعادة المشتريات، على جهاز مسجّل الدخول بحساب Apple الذي اشترى الخطة. إذا لم تعد الخطة، فراسلنا مع التاريخ التقريبي للشراء.
كيف تُحتسب الدقائق، وماذا يحدث عند نفادها؟
تُحتسب الدقائق بحسب مدة الصوت الذي تفرّغه: التسجيلات والملفات المستوردة والإملاء عبر لوحة المفاتيح الذي تحفظه باستخدام إنهاء وحفظ. تُحتسب العناصر القصيرة جدًا دقيقة واحدة. يُعاد ضبط الرصيد في اليوم الأول من كل شهر (بتوقيت UTC)، ولا تُرحَّل الدقائق غير المستخدمة. عند نفاد الرصيد، يستمر كل ما لديك في العمل؛ فقط التفريغ الجديد ينتظر الشهر التالي أو خطة أكبر.
فشل تسجيلي أو علق. ماذا أفعل؟
تحقق من اتصالك بالإنترنت وحاول مرة أخرى. إذا بقي عالقًا، فاستخدم الإعدادات ← المساعدة والملاحظات ← الحصول على المساعدة عبر البريد الإلكتروني وأخبرنا متى سجّلت تقريبًا. يُرجى عدم إرفاق التسجيل إلا إذا طلبناه.